通过制定数据为导向的目标,以提升大家对大数据的体验感
政府在利用数据改善公民生活方面已经走了很长一段路。但是,仍然可以使用改进的一个领域是设定详细的目标,以提高公民对政府机构网站,应用程序和活动的体验。
第一步也是至关重要的一步,就是将政府机构的目标转化为数字资产的绩效指标。本文对此进行了很好的介绍。
之后,政府机构需要找到衡量进度的最佳方法。那就是一个好的分析平台的用武之地。应该配置该平台,以负责任的方式收集数据并输出反映代理机构目标的指标。正确的设置至关重要,不幸的是,并非所有商业平台都适合在公共部门使用。
政府机构的正确目标和指标
与私营部门组织类似,政府机构应制定跟踪计划。在业务中,关键绩效指标反映了指标,例如销售目标和客户生命周期价值。对于公共部门,公民经验指标最有可能成为跟踪计划的中心。
皮尤研究中心的数据显示,美国公民访问政府网站以获得信息(49%),文档(41%)和服务(33%)。减少公民达到目标所需要采取的行动是改善他们的经验的最好方法。
分析师需要选择最能反映特定机构公民在线行为的指标。这意味着不仅要跟踪与上一个动作或最终目标有关的数据,例如表单提交或文件下载。
分析人员应设法衡量公民旅程的每个步骤,从进入网站到最终实现目标的行动。公民需要通过的每一页都会产生痛点。选择的度量标准应该标识那些痛点,以便可以将其最小化或消除。以下是要考虑的主要类别,每个类别都有几个示例指标:
网站导航:引荐页,页面点击率和跳出率。
内容:单页滚动深度和网站搜索率。
服务:联系表单提交和登录到安全区域。
公共部门的分析框架也可以帮助指导分析师。例如,您可以阅读有关由Deloitte的Toon Vuursteen创建的Dutch FTG框架的更多信息。